سياسة الإرجاع والاسترداد

باعتبارك أحد عملاء WayUp Sports، يحق لك إرجاع/استبدال المنتج الذي اشتريته خلال 14 يومًا من تاريخ استلام طلبك

إذا كنت ترغب في إرجاع/استبدال أي منتج في طلبك، فيجب أن تتوافق حالة المنتج مع سياسة الإرجاع الخاصة بنا:

إرشادات العودة

يمكنك إرجاع السلعة إذا:

• تم العثور على المنتج تالفًا أو معيبًا أو مختلفًا ماديًا عما تم وصفه في صفحة المنتج
• تغيير الفكر

يجب أن يكون المنتج المرتجع في حالته الأصلية غير المستخدمة مع عدم إزالة بطاقة السعر (التذكرة) وفي عبوته الأصلية (ما لم يكن سبب الإرجاع يتعلق بعيب في التصنيع).

نعتذر بشدة إذا كانت السلعة التي تلقيتها غير صحيحة أو تالفة. لمساعدتك في ذلك، نحتاج منك أن تتواصل معنا خلال 48 ساعة من استلام الطلب.

• قد يؤدي الاتصال بنا بعد مرور أكثر من 48 ساعة إلى تأخير عملية الإرجاع للتحقق من استفسارك، وقد يستغرق الأمر ما يصل إلى 5 أيام عمل لاستلام المنتج واسترداد الأموال.

تستغرق العودة من القاهرة والجيزة 4 أيام عمل كحد أقصى، بما في ذلك فترة فحص الجودة. ويستغرق 5 أيام عمل لباقي المحافظات، بما في ذلك فترة فحص جودة المنتج.

بمجرد الانتهاء من فحص الجودة، لدينا عدة خيارات لاستلام أموالك المستردة:

• إذا تم دفع الطلب نقدًا عند الاستلام، يمكنك الآن اختيار استرداد المبلغ من خلال:
• 1- رمز قسيمة للطلب التالي خلال 24 ساعة من وصول المنتج وفحصه.
• 2- محفظة (فودافون / اتصالات / أورانج / WE) نقداً واسترداد المبلغ خلال 3 إلى 5 أيام عمل
• 3- حساب بنكي خلال 3 إلى 14 يوم عمل حسب مدة البنك.

المبادئ التوجيهية للتبادل

الاستبدال يكون فقط لنفس العلامة التجارية والموديل واللون؛ فقط من نفس المنتج بحجم مختلف.

يجب إرسال صور السلعة المراد استبدالها إلينا، صور واضحة للمنتج من جميع الجهات، مع توضيح بطاقة السعر والعلبة الأصلية، وذلك لتأكيد وقبول الاستبدال.

يأخذ التبادل نفس وقت الإرجاع والتسليم الطبيعي للطلبات.

سيتم فحص العناصر المرتجعة للاستبدال لضمان الجودة قبل تحرير عناصر الاستبدال.

*عادةً ما تكون لها نفس فترات الإرجاع والتسليم

ملاحظات هامة:

• سيتم استرداد قيمة الطلب فقط إلى نفس طريقة الدفع، إذا تم دفع طلبك عن طريق Valu أو بطاقة Premium أو Contact أو Shouhoola أو من خلال حساب بنكي.
  • وفي حال تم إرجاع المبلغ إلى نفس طريقة الدفع عبر الإنترنت، فإن الأمر يستغرق من 3 إلى 14 يوم عمل حتى يظهر المبلغ على حسابك مرة أخرى.
• إذا تم إرجاع المنتج بحالة غير حالته الأصلية أو وجد أن سبب الإرجاع غير صحيح، فسيتم إرجاع المنتج إليك مرة أخرى.
• رسوم التوصيل والإرجاع غير قابلة للاسترداد ويتم خصمها من القيمة الأصلية للطلب.
  • إذا كان المنتج معيبًا من جانبنا، فسيتم ضمان استرداد المبلغ بالكامل.
• لا يمكنك فتح طلبك ومن ثم إعادته فوراً مع مندوب الشحن بمجرد استلامه، ولكن إذا واجهتك أي مشكلة وترغب في إرجاع طلبك أو استبداله يرجى اتباع سياسة الإرجاع الخاصة بنا.
• يرجى ملاحظة أنه لا يمكن إرجاع أو استبدال المكملات الغذائية ومنتجات الاستخدام الشخصي (الجوارب، الملابس الداخلية، حمالات الصدر الرياضية، ملابس السباحة، أغطية الرأس، زجاجات المياه. إلخ...) إلا في حالة وجود عيب في التصنيع.

يمكنك الاتصال بنا على:

• رقم خدمة العملاء: 0248808060 من السبت إلى الخميس من الساعة 10 صباحًا حتى 6 مساءً.
• صفحات التواصل الاجتماعي (الفيسبوك والانستغرام) يومياً من الساعة 10 صباحاً حتى 12 منتصف الليل.
• البريد الإلكتروني: info@wayupsports.com